Hos Easwe står vi inde for kvaliteten af vores produkter, og vi ønsker at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb. For at vise vores engagement i kundetilfredshed tilbyder vi garanti på alle vores produkter.

Garantiservice
1. Garantiperioden for elektriske kørestole & mobilitetsscootere er som følger. Hvis kunder oplever kvalitetsproblemer med produktet inden for garantiperioden, og det bekræftes, at skaden ikke skyldes menneskelig påvirkning, vil Easwe levere gratis reservedele og vejledningsvideoer til udskiftning.
2. Efter garantiperiodens udløb skal kunden selv betale for køb af reservedele og leveringsomkostninger. Af hensyn til tilgængelighed kan der forekomme opgraderinger eller ændringer i leverandører af reservedele. Mindre forskelle i udseende og mærkater betragtes som normale og påvirker ikke den almindelige brug.
3. Bemærk: Brugte og modificerede elektriske kørestole & mobilitetsscootere samt produkter uden faktura eller købsbevis er ikke dækket af garantien.

Garantiperiode
1. Alle elektriske kørestole & mobilitetsscootere fra easwe.dk leveres med 5 års garanti på rammen mod produktionsfejl. Andre komponenter, såsom motorer og batterier, er dækket af separate garantiperioder afhængigt af deres specifikke kategori.
2. Garantien registreres automatisk, når den oprindelige køber bestiller og modtager produktet fra vores onlinebutik, og gælder kun for den oprindelige køber.

Følgende situationer er ikke dækket af garantien:
1) Fejl forårsaget af, at brugeren ikke følger “Brugermanualen”, instruktionerne i udpakningsvideoen, vedligeholdelse eller justeringer.
2) Fejl forårsaget af brugerens adskillelse, reparationer, ændringer eller manglende overholdelse af brugsreglerne.
3) Fejl som følge af forkert brug, opbevaring eller ulykker forårsaget af brugeren.
4) Udgifter opstået ved brug af andre reparationsværksteder uden forudgående samtykke.
5) Skader på den ydre emballage eller mindre ridser på tilbehør som følge af transport er ikke dækket af garantien.
6) Før du returnerer varer, bedes du kontakte os og få vores skriftlige godkendelse. Produkter, der returneres uden accept, vil ikke blive refunderet.
7) Enhver garantianmodning skal ledsages af købsbevis samt fotos eller videoer af det beskadigede produkt. Hvis der ikke fremsendes fotos eller videoer af produktets kvalitetsproblem, forbeholder Easwe sig retten til at afvise garantien.
8) Forbrugsdele er ikke dækket af garantien, herunder overfladeridser i kørestolens lak m.m.

Sådan ansøger du om garanti
1. Tag fotos eller en kort video af problemet.
2. Send en kort beskrivelse af problemet, billeder eller videoer af fejlen, dit ordrenummer og købsplatformen til [email protected].
3. En Easwe-tekniker vil diagnosticere problemet, og hvis problemet er klart, vil vi tilbyde en løsning.
4. Hvis der opstår et problem, som ikke kan diagnosticeres med det samme, sender vi dig en fejlfindingsvejledning. Du skal følge vores testprocedurer og sende os den tilsvarende video eller billeder. Når vi har modtaget testvideoen eller billederne, tilbyder vi en løsning.
5. Vi bekræfter dine ordreoplysninger og leveringsadresse og sender derefter de relevante reservedele. Derudover leverer vi instruktionsvideoer til udskiftning af delene.

Dækkede produkter
1. Easwe vil udskifte enhver komponent, der vurderes at være defekt eller beskadiget, herunder skader opstået under transport, undtagen i tilfælde af brugerfejl.
2. easwe.dk’s komponenter, herunder ramme, bremser, lys, motor, controller, LCD-display og hardware, er garanteret fri for produktionsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 til 5 år fra den oprindelige købsdato. Slitage er ikke dækket af garantien.
3. easwe.dk’s lithium-ion-batterier er garanteret fri for produktionsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato. Batterigarantien omfatter ikke skader forårsaget af strømstød, brug af en forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller lignende misbrug, normal slitage eller vandskade.

Reklamationsproces
1. Garantikrav
Alle krav under denne garanti skal fremsættes via easwe.dk og sendes til [email protected]. Købsbevis samt fotos eller videoer af det beskadigede produkt skal indsendes sammen med enhver garantianmodning. easwe.dk vil ikke udskifte nogen del uden først at have set fotos eller video af det beskadigede produkt.
Før du fremsætter et garantikrav, opfordres du til at kontakte Easwe via [email protected], da der kan være en enkel løsning på dit problem, som ikke kræver indsendelse af et krav. Gyldige garantikrav fremsat inden for 5 år fra det oprindelige køb behandles via easwe.dk.
2. Transportskader
I sjældne tilfælde kan varen blive beskadiget under transport. Hvis der opstår transportskade, bedes du kontakte [email protected] og give os dokumentation i form af fotos eller video.

Forholdsregler
1. easwe.dk forpligter sig til at yde teknisk support til vores kunder. Kontakt venligst [email protected], hvis du har brug for hjælp.
2. Når du modtager produktet, bedes du kontrollere den ydre emballage for eventuelle skader. Hvis den ydre kasse er alvorligt beskadiget, kan du nægte at modtage leveringen. Vi accepterer ikke krav vedrørende transportskader, der indsendes mere end 5 dage efter modtagelsesdatoen.
3. Når du afgiver en ordre, accepterer du automatisk alle ovenstående vilkår. Garantiservice ydes kun til den oprindelige ejer fra købsdatoen og kan ikke overdrages.