Hos EASWE er vi dedikerede til at levere produkter af høj kvalitet til vores kunder. Vi forstår dog, at du nogle gange kan få behov for at returnere eller ombytte en vare. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en 60 dages retur- og ombytningspolitik. Det betyder, at du har 60 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering eller ombytning. Anmodninger om returnering eller ombytning, der indsendes efter de 60 dage, accepteres ikke.

Denne politik beskriver de vilkår og betingelser, der gælder for returnering og refusion af varer købt på vores hjemmeside.

1. Berettigelse til returnering og refusion:
– Defekte produkter: Du er berettiget til returnering eller refusion, hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget eller defekt. Dette omfatter produktionsfejl, funktionsfejl og transportskader.
– Forkert produkt: Hvis du modtager en vare, der ikke er den, du har bestilt, hjælper vi med returnering eller ombytning.
– Returnering af ikke-defekte produkter / personlige årsager: Returnering af personlige årsager, såsom fortrydelse, fejlbestilling eller manglende behov, accepteres inden for den gældende returperiode. Åbnede eller let brugte produkter kan stadig returneres, forudsat at de er i god funktionsdygtig stand, uden skader, ikke viser tydelige tegn på brug, inkluderer alt originalt tilbehør og returneres i den originale emballage. Ved returnering af ikke-defekte produkter er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostninger og eventuelle gældende behandlingsgebyrer.

2. Tidsramme for returnering:
– Du skal informere os om din intention om at returnere et produkt inden for 60 dage efter modtagelsen.

3. Returproces:
– For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail på [[email protected]]. Angiv venligst dit ordrenummer, årsagen til returneringen samt tydelige billeder af kørestolen og den originale emballage fra alle vinkler, herunder alle sider, hjørner, tilbehør og indvendige emballagematerialer. Disse billeder er nødvendige for at kontrollere produktets stand før returforsendelsen og hjælpe med at fastslå ansvar i tilfælde af transportskade under returneringen. Returneringer, der sendes uden de påkrævede billeder, kan påvirke behandlingen af refusionen.
– Vores team vil vurdere din anmodning og give dig returadressen, herunder en returlabel, hvis relevant.

4. Betingelser for returnering:
– Varen skal returneres i sin oprindelige stand, inklusive alle mærkater og original emballage.
– Af hensyn til sikkerhed og hygiejne må varen ikke vise tegn på slitage, brug eller skade. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis produktet ikke opfylder disse betingelser.

5. Refusionsproces:
– Når vores lager har modtaget og inspiceret det returnerede produkt og bekræftet, at det opfylder returbetingelserne, behandles refusionen inden for 3–5 hverdage.
– Refusioner kan kun udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Vi understøtter ikke refusion til tredjepartskonti, alternative betalingsmetoder eller bankoverførsler.
– Bemærk venligst, at den tid, det tager, før refusionen vises på din konto, afhænger af din kortudsteder eller betalingsudbyder og typisk tager 7–15 hverdage.

6. Annullering af ordre:
– Ordrer kan annulleres gratis før afsendelse og refunderes fuldt ud.
– Når ordren er afsendt, understøttes annullering ikke længere. Hvis du stadig ønsker at annullere ordren efter afsendelse, skal du nægte at modtage leveringen ved ankomst. Kunden er ansvarlig for alle leveringsomkostninger, herunder både udgående forsendelse og returforsendelse.

7. Returomkostninger:
– Hvis returneringen skyldes forbrugeren, er forbrugeren ansvarlig for leveringsomkostningerne. Det konkrete beløb afhænger af det fragtfirma, du vælger.
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, f.eks. hvis den modtagne vare er beskadiget eller forkert, skal forbrugeren ikke betale leveringsomkostningerne af denne grund.
– Der opkræves ikke ekstra håndteringsgebyr for returneringer. Hvis returneringen skyldes et problem fra vores side, såsom forkert vare eller kvalitetsproblemer, vil vi give en fuld refusion, inklusive returforsendelsesomkostninger.
– Hvis returneringen derimod initieres af køberen af årsager som personlige præferencer eller bestilling af forkert vare/farve, er køberen ansvarlig for leveringsomkostninger begge veje, også ved ordrer med “gratis levering”.

8. Ombytning:
– Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden model, bedes du angive dit ønske, når du kontakter os. Vi guider dig gennem ombytningsprocessen. Der opkræves ingen ekstra håndteringsgebyrer eller leveringsomkostninger for ombytning.

9. Kontakt os:
– Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp vedrørende returnering og refusion, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport på [[email protected]].

10. Returadresse:
– 34 Werne-von-Siemens Street, 64319 Pfungstadt, Germany

Bemærk: easwe.dk forbeholder sig retten til når som helst at opdatere og ændre denne retur- og refusionspolitik. Det er dit ansvar regelmæssigt at gennemgå denne politik for eventuelle ændringer. Din fortsatte brug af vores hjemmeside udgør accept af disse politikker.